Clínica Mais Vida: 70% dos atendimentos resolvidos pela IA nos primeiros 3 meses
A Clínica Mais Vida atende 3.500 associados em 20 especialidades, com perfil de público classe C, D e E. A demanda por atendimento era alta e a equipe de recepção não conseguia responder a tempo — o tempo médio de espera chegava a 48 minutos e 8 segundos.
O problema
Com 3.500 associados e 20 especialidades, o volume de mensagens no WhatsApp era alto e constante. A equipe de recepção dividia atenção entre WhatsApp, telefone e balcão ao mesmo tempo — e o tempo médio de espera para uma resposta chegava a mais de 48 minutos.
O perfil de público — majoritariamente classe C, D e E — tornava o tempo de resposta especialmente crítico. Pacientes que não recebiam atendimento rápido desistiam ou buscavam outro serviço.
A solução
A Clínica Mais Vida implantou a recepção de IA da Carecode para atender o fluxo de mensagens pelo WhatsApp. O agente passou a responder dúvidas, agendar, confirmar e reagendar consultas automaticamente, sem intervenção humana para os casos de rotina.
Para os 3.500 associados das 20 especialidades, o atendimento continuou pelo mesmo canal — o WhatsApp — mas com resposta imediata, 24 horas por dia.
A integração com o sistema existente foi concluída rapidamente. A equipe de recepção não precisou mudar de sistema — apenas deixou de atender manualmente o volume rotineiro de mensagens.
O resultado em 90 dias
Nos primeiros 3 meses, 70% dos atendimentos passaram a ser resolvidos pela IA sem intervenção humana. O tempo de resposta caiu de 48 minutos e 8 segundos para 36 segundos — uma redução de 98,78%.
A equipe de recepção deixou de responder manualmente o volume rotineiro de mensagens e passou a focar nos casos que requerem julgamento humano.
Veja como funciona para a sua clínica
A recepção de IA da Carecode começa em R$ 700/mês. Valores podem ser reajustados. Para custos atualizados, fale com a Carecode.
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Por que clínicas escolhem a Carecode
“A gente passa anos usando um prontuário que não foi feito pra gente. Com a Carecode foi diferente desde o início. A sensação é de que o sistema finalmente trabalha do meu lado.”
“Hoje, cerca de 70% dos atendimentos já são resolvidos pela Carecode. Esse volume equivale ao trabalho de 2 posições de atendimento humano.”
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